Coronavirus, loin de l'école, enfin un peu de temps pour regarder votre flux Instagram autant que vous le souhaitez. Ou devriez-vous ?
Vous le feriez probablement de toute façon, comme le feront aussi beaucoup d'adultes. Mais pourquoi allons-nous autant sur les sites de réseaux sociaux ?
Parce qu'ils nous apportent joie et bonheur, parce qu'ils nous aident à rester en contact avec nos amis, parce qu'ils nous tiennent informés, parce qu'ils nous permettent de nous exprimer … Ce sont probablement des raisons valables et chacun de nous a ses propres raisons, mais essayons de creuser plus profondément. Pourquoi allons-nous si souvent ?
Quelqu'un qui a conçu des produits en ligne pour être aussi désirables que possible et a donné des cours à l'Université de Stamford sur le même sujet pourrait nous aider à trouver une réponse plausible.

Dans son livre à succès intitulé «Accroché: Comment construire des produits qui créent des habitudes», son auteur Nir Eyal partage son expérience sur la façon de fabriquer des produits auxquels les utilisateurs s'attachent tellement, ils ne peuvent pas les abandonner. Nous avons souvent entendu parler de piratage lorsque nous pensons à la programmation informatique. Cette fois, nous examinons comment les réseaux sociaux et les entreprises derrière eux piratent notre cerveau. Ils visent donc à concevoir un «crochet» (The Hook) qui permet aux utilisateurs de revenir régulièrement à leur produit. Voici comment se forme ce «crochet».

1. Déclencheur

Il y a d'abord le déclencheur. C'est l'actionneur du comportement. Les déclencheurs sont de deux types: externes et internes. Les produits créateurs d'habitude commencent par alerter les utilisateurs avec des déclencheurs externes comme une notification ou l'icône de l'application sur un téléphone. En parcourant continuellement ces déclencheurs externes, les utilisateurs commencent à former des associations avec des déclencheurs internes, qui s'attachent aux comportements et aux émotions existants. Bientôt, les utilisateurs sont déclenchés en interne chaque fois qu'ils ressentent une certaine manière. Le déclencheur interne devient une partie de leur comportement de routine et l'habitude se forme. Par exemple, vous allez aux toilettes et vous regardez votre alimentation. Il s'agit d'un déclencheur interne. Action. Après le déclenchement vient l'action prévue. Ici, les entreprises exploitent deux poulies de comportement humain - la motivation et la capacité. Pour augmenter les chances d'un utilisateur de prendre l'action prévue, le concepteur de comportement rend l'action aussi simple que possible, tout en augmentant simultanément la motivation de l'utilisateur. Cette phase du crochet s'appuie sur l'art et la science de la conception de l'utilisabilité pour s'assurer que l'utilisateur agit comme le concepteur le souhaite. Donc, sur Instagram, l'action serait de cliquer sur une certaine histoire ou sur un certain profil et c'est très facile. Récompense variable Ce qui distingue le modèle de crochet d'une boucle de rétroaction simple est la capacité du crochet à créer une envie. Les boucles de rétroaction sont tout autour de nous, mais celles qui sont prévisibles ne créent pas de désir. La réponse sans surprise de la lumière de votre réfrigérateur s’allumant lorsque vous ouvrez la porte ne vous pousse pas à continuer à l’ouvrir encore et encore. Cependant, ajoutez une certaine variabilité au mélange - disons qu'un régal différent apparaît comme par magie dans votre réfrigérateur chaque fois que vous l'ouvrez - et le tour est joué, l'intrigue est créée. Lorsque vous accédez à votre réseau social préféré, vous ne savez pas qui a publié quoi, ce qui crée une surprise, ce qui crée de l'envie. La recherche montre que les niveaux de dopamine du neurotransmetteur augmentent lorsque le cerveau attend une récompense. L'introduction de la variabilité multiplie l'effet, créant un état focalisé, qui supprime les zones du cerveau associées au jugement et à la raison tout en activant les parties associées au désir et au désir. Bien que les exemples classiques incluent les machines à sous et les loteries, les récompenses variables sont répandues dans de nombreux autres produits qui créent des habitudes. Investissement La dernière phase du modèle de crochet est l'endroit où l'utilisateur fait un peu de travail. La phase d'investissement augmente les chances que l'utilisateur fasse à nouveau un cycle de crochet à l'avenir. L'investissement se produit lorsque l'utilisateur met quelque chose dans le produit ou service, comme du temps, des données, des efforts, du capital social ou de l'argent.

Cependant, la phase d'investissement ne consiste pas à ouvrir les portefeuilles aux utilisateurs et à poursuivre leur journée. L'investissement implique plutôt une action qui améliore le service pour la prochaine remise des gaz. Inviter des amis, indiquer des préférences, créer des actifs virtuels et apprendre à utiliser de nouvelles fonctionnalités sont autant d'investissements que les utilisateurs font pour améliorer leur expérience. Ces engagements peuvent être mis à profit pour rendre le déclencheur plus engageant, l'action plus facile et la récompense plus excitante à chaque passage du cycle du crochet. Des exemples d'investissement sur Facebook seraient d'inviter des amis ou de publier des photos.sur les réseaux sociaux ? N'y a-t-il pas des raisons plus générales qui s'appliquent à tout le monde ?

Quelqu'un qui a conçu des produits en ligne pour être aussi désirables que possible et a donné des cours à l'Université de Stamford sur le même sujet pourrait nous aider à trouver une réponse plausible. Dans son livre à succès intitulé “Hooked: How to Build Habit-Forming Products”, son auteur Nir Eyal partage son expérience sur la façon de fabriquer des produits auxquels les utilisateurs s'attachent tellement, ils ne peuvent pas les abandonner. Nous avons souvent entendu parler de piratage lorsque nous pensons à la programmation informatique. Cette fois, nous examinons comment les réseaux sociaux et les entreprises derrière eux piratent notre cerveau. Ils visent donc à concevoir un «crochet» qui permet aux utilisateurs de revenir régulièrement à leur produit. Voici comment se forme ce “crochet”.

Il y a d'abord le déclencheur. C'est l'actionneur du comportement. Les déclencheurs sont de deux types: externes et internes. Les produits créateurs d'habitude commencent par alerter les utilisateurs avec des déclencheurs externes comme une notification ou l'icône de l'application sur un téléphone. En parcourant continuellement ces déclencheurs externes, les utilisateurs commencent à former des associations avec des déclencheurs internes, qui s'attachent aux comportements et aux émotions existants. Bientôt, les utilisateurs sont déclenchés en interne chaque fois qu'ils ressentent une certaine manière. Le déclencheur interne devient une partie de leur comportement de routine et l'habitude se forme. Par exemple, vous allez aux toilettes et vous regardez votre alimentation. Il s'agit d'un déclencheur interne. Action. Après le déclenchement vient l'action prévue. Ici, les entreprises exploitent deux poulies de comportement humain - la motivation et la capacité. Pour augmenter les chances d'un utilisateur de prendre l'action prévue, le concepteur de comportement rend l'action aussi simple que possible, tout en augmentant simultanément la motivation de l'utilisateur. Cette phase du crochet s'appuie sur l'art et la science de la conception de l'utilisabilité pour s'assurer que l'utilisateur agit comme le concepteur le souhaite. Donc, sur Instagram, l'action serait de cliquer sur une certaine histoire ou sur un certain profil et c'est très facile. Récompense variable Ce qui distingue le modèle de crochet d'une boucle de rétroaction simple est la capacité du crochet à créer une envie. Les boucles de rétroaction sont tout autour de nous, mais celles qui sont prévisibles ne créent pas de désir. La réponse sans surprise de la lumière de votre réfrigérateur s’allumant lorsque vous ouvrez la porte ne vous pousse pas à continuer à l’ouvrir encore et encore. Cependant, ajoutez une certaine variabilité au mélange - disons qu'un régal différent apparaît comme par magie dans votre réfrigérateur chaque fois que vous l'ouvrez - et le tour est joué, l'intrigue est créée. Lorsque vous accédez à votre réseau social préféré, vous ne savez pas qui a publié quoi, ce qui crée une surprise, ce qui crée de l'envie. La recherche montre que les niveaux de dopamine du neurotransmetteur augmentent lorsque le cerveau attend une récompense. L'introduction de la variabilité multiplie l'effet, créant un état focalisé, qui supprime les zones du cerveau associées au jugement et à la raison tout en activant les parties associées au désir et au désir. Bien que les exemples classiques incluent les machines à sous et les loteries, les récompenses variables sont répandues dans de nombreux autres produits qui créent des habitudes. Investissement La dernière phase du modèle de crochet est l'endroit où l'utilisateur fait un peu de travail. La phase d'investissement augmente les chances que l'utilisateur fasse à nouveau un cycle de crochet à l'avenir. L'investissement se produit lorsque l'utilisateur met quelque chose dans le produit ou service, comme du temps, des données, des efforts, du capital social ou de l'argent.

Cependant, la phase d'investissement ne consiste pas à ouvrir les portefeuilles aux utilisateurs et à poursuivre leur journée. L'investissement implique plutôt une action qui améliore le service pour la prochaine remise des gaz. Inviter des amis, indiquer des préférences, créer des actifs virtuels et apprendre à utiliser de nouvelles fonctionnalités sont autant d'investissements que les utilisateurs font pour améliorer leur expérience. Ces engagements peuvent être mis à profit pour rendre le déclencheur plus engageant, l'action plus facile et la récompense plus excitante à chaque passage du cycle du crochet. Des exemples d'investissement sur Facebook seraient d'inviter des amis ou de publier des photos.

Une grande partie des informations et des graphiques de cet article proviennent de .l'étude JAMES. JAMES signifie Jeunes, activités, Médias – enquête Suisse. Depuis 2010, l'étude JAMES, réalisée tous les deux ans par la ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften), fournit des chiffres représentatifs concernant l'utilisation des médias par les jeunes en Suisse. L'enquête JAMES met en évidence les aspects positifs et négatifs de l'utilisation des médias et fournit des données scientifiquement fiables aux administrations, spécialistes et personnes intéressées qui s'occupent des jeunes et des médias.